장애 및 이슈 내용 해결 및 대처 방안
1
[입력장애]
입력 시 ababab 또는 121212 또는 ****** 값 출력 됨.
  1. 고객님의 PC 환경은
    / 입니다.

  2. Internet Explorer 9 누적보안 업데이트 방법보기
    Internet Explorer 9 업데이트 하러 가기
  3. ⑵ HTS에서 발생할 경우 :
  4. 해당 실행파일(HTS)속성->호환성->호환모드->[체크]
    선택되어 있으면 해제 하세요.
2
[KDF-DAC], [KDF-DUC], [DETECT_USBPORT_CHANGED]
⑴ 타 보안툴과 충돌하는 경우
⑵ USB포트를 모니터링 하는 것이 있는 경우(악성코드 또는 유틸리티)
  1. ⑴ 수동설치본[KOS_Setup.exe]으로 설치하고, 리부팅 후 해당 서비스 이용
  2. ⑵ 문제 반복 발생 시 원격 처리 필요
3
[오류코드 : KDF2001]
키보드보안프로그램 설치 안됨 (kdfinj.dll 무결성)
  1. ⑴ HTS 실행 시 보안경고 메시지 '실행' 클릭
  2. KOS_Setup.exe 실행 및 키보드보안프로그램 수동설치 적용(리부팅)
4
[오류코드 : KDF0003 키보드 보안프로그램 오류코드]
⑴ 키보드보안이 반복 차단 및 종료되는 경우(악성코드 또는 유틸리티)
⑵ 타 보안툴과 충돌하는 경우
⑶ PC의 CPU 부하가 높은 경우
  1. KOS_Setup.exe 실행 및 키보드보안프로그램 수동설치 적용(리부팅)
  2. ⑵ CPU 사용률 확인
  3. ⑶ 백신에서 키보드보안 차단모듈 여부 확인하여 차단 되어 있는 경우
  4. 예외 처리
  5. (다음 클리너, 프로세스 클린, 카스퍼스키등 해외 백신)
  6. ⑷ 문제 반복 발생 시 원격 처리 필요
5
[설치장애]
ERROR_PROTECTION_FAILED 오류가 발생할 경우
  1. KOS_Setup.exe 실행 및 키보드보안프로그램 수동설치 적용 (리부팅)
  2. 스윙브라우저 이용 시 다른 브라우저로 접속
6
[설치오류]
Internet explorer 에서 키보드보안 프로그램 설치반복, 실행안됨
(IE11 이 64비트로만 실행되는 증상)
  1. 마이크로소프트사의 해결법 바로가기
  2. IE 킹스패치 실행하기(리부팅)
7
[오류코드 : KDF0005]
사용자가 권한 상승에 동의하지 않음
  1. ⑴ 관리자 권한으로 실행
  2. ⑵ 키보드보안 수동설치 : KOS_Setup.exe (리부팅)
  3. uac.exe 사용자계정 컨트롤(UAC) 해제 (반드시 재부팅)
8
[한/영 전환 장애]
아이핀 또는 본인인증에서 한/영 변환 불가
  1. 시작메뉴 -> 프로그램 및 파일 검색 창에 CTFMON 입력 후 상단의 ctfmon.exe 실행
9
[오류코드 : KDF0009]
키보드보안프로그램 손상 (kdfinj.dll or kdfmod.dll)
  1. KOS_Setup.exe 실행 및 키보드보안프로그램 수동설치 적용 (리부팅)
  2. Window 7 이상일 경우 ⑴ 사항을 시도해도 실패시,
  3. 다음 안내에 따라서 문제를 해결하실 수있습니다.
  4. 키보드보안프로그램 손상시 해결법 보기
10
[설치장애]
수동설치를 진행하여도 미설치 반복 or 신뢰되지 않은 게시자
  1. ⑴ 게시자 차단 : 제어판 -> 인터넷옵션 -> 내용 -> 게시자 -> 신뢰되지
  2. 않은 게시자 발급대상 - Kings Information & Network 제거
  3. ⑵ 추가기능 관리 차단 : 도구 - 추가기능관리 - kdefense8 Control 사용 함
  4. (변경)
  5. ⑶ ActiveX 필터링 : 도구 - ActiveX 필터링에 체크가 되어있을 경우 체크 해제
11
[블루스크린]
블루스크린 덤프 생성k@kings.co.kr로 전송
블루스크린 덤프 생성하는 방법보기
  1. ⑴ HTS에서 발생할 경우 : WIN7, VISTA 이면 HTS 속성 - 호환성체크
  2. 해제 여부 확인
  3. ⑵ 키보드보안프로그램 수동설치 : KOS_Setup.exe (리부팅)
12
[오류코드 : KDF0002]
키보드보안이 정상적인 실행이 안됨
  1. HTS를 종료 후 다시 시작
  2. 노후 PC의 경우 CPU 및 메모리 사용율의 초과로 실행이 안됨
  3. ⑴ Ctrl + Shift + Esc 동시 터치하여 작업관리자 실행
  4. ⑵ HTS 실행 시 성능 탭의 사용율을 확인 (PC점검 또는 교체 필요)
13
[오류코드 : KDF1001]
Name : UNKNOWN_DRIVER" 메시지
- OS 커널을 변조한 경우임
  1. ⑴ 키보드보안프로그램 수동설치로 재설치 : KOS_Setup.exe (리부팅)
  2. ⑵ 재설치 이후에도 재발한다면 기술지원센터로 문의(1544-1014),
  3. k@kings.co.kr
14
[오류코드 : KDF0003, KDF20001]
McAfee 사내보안" 사용의 경우
  1. 최초 설치 진행 시 적용
  2. ⑴ 인터넷 브라우저 우측 클릭하여 "관리자 권한으로 실행" 클릭
  3. ⑵ 해당 프로그램 우측 클릭하여 "관리자 권한으로 실행" 클릭
15
[보안모듈 충돌]
AVAST Anti-Virus : "Kings.nefficient.co.kr" 또는
"kdfinj.dll" 차단 경우
  1. ⑴ 웹사이트(kings.nefficient.co.kr)검사 예외 처리 : 어베스트 실행 -
  2. 실시간 처리 - 웹감시 - 고급설정 - 예외에서 URL 등록
  3. ⑵ 보안모듈(kdfinj.dll) 검사 예외 처리 : 어베스트 실행 - 환경 설정 -
  4. 예외 - 프로그램 폴더 등록
16
[입력장애]
키보드 입력한 값과 다른 값이 출력 됨.
(덱 키보드 사용 하는 경우)
  1. ⑴ N키(무한 동시 입력)키를 비활성화
  2. ⑵ 덱 키보드 홈페이지 자료실의 메뉴얼 참조
  3. 덱키보드 홈페이지 메뉴얼 보기